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Facebook:如BOB.com.(中國)官方網站何設計社交網絡提升用戶幸福感

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  針對社交網絡對人們生活的負面影響指責,Facebook進行了使用社交網絡的研究,研究發現鼓勵有意義的社交互動而非內容消費能夠增強用戶的幸福感,Facebook已經將該研究付諸于產品設計實踐,包括對信息流算法的調整,以及為用戶推出時間管理工具。

  在2019年的F8會議上,FB研究人員首度披露這些研究發現及其產品實踐,199IT整理演講內容如下:

  主觀的幸福感(Subjective):幸福是一種主觀的感覺,比如現在感覺很好

  意義(Meaning):不僅感到開心,而且生活有方向,人生走在有意義的道路上

  關系(Relationships):有社交關系和社會支持,會讓人感到幸福

  除了以上五個因素外,其他客觀因素(Objective):比如教育和收入對用戶幸福感當然也會有影響,但更多的研究發現,在限制的條件下,你如何感知幸福更為重要。

  幸福為什么對FB重要,因為這可以推動用戶的對話繼續前進。FB的探索和實踐可以給其他公司啟發。過去人們來到社交網絡是因為他們孤獨,還是因為社交網絡讓他們變得孤獨了,很多研究并沒有把兩者分開,我們需要在更多維度的層面上去研究這個課題。所以FB與該領域的眾多專家和其他公司一道對此進行了研究。

  鼓勵互動(Encourage Interaction):其反面是被動地消費內容,不斷的刷新帖子會帶來無盡的對比,并且讓用戶把本可以用在其他有意義事情的時間浪費掉,所以鼓勵人與人之間的互動對提升幸福很關鍵。

  鼓勵一對一的對話(One-On-One Conversation):這無關鼓勵用戶發布內容,而是創造機會并鼓勵好友之間進行對話,比如給朋友發個消息,在他的時間線和帖子上評論一下,這些都是你關心朋友的信號。Facebook發現當這些動作發生后,發送者和接受者都出現了幸福感的提升。

  花點功夫的(Effortful):很多網絡設計者過去都遵循簡單原則,讓互動盡可能簡單,但需要多思考一下,多花點力氣,更為努力一番的朋友互動,更能體現出兩者關系的親密程度,這可不是簡單的“點贊之交”可以比擬的。所以增加幸福感的關鍵在于鼓勵更多的評論,更多地在好友主頁留言,跟好友共同度過更多時間等。

  親密朋友(Close Friend):如果這些互動是發生在親密好友,而非剛認識不久的朋友之間,幸福感就更為明顯。

  通過逐月跟蹤用戶使用Facebook的行為以及對其情感的影響,FB有如下數據發現:

  在不斷滾動刷新閱讀熟人的帖子超過50條后,用戶的正面情緒并沒有顯著性差異,但負面情緒卻有明顯的增長,如藍色所示??梢姳粍酉M內容并不能增加幸福感。

  但如果收到了超過50個來自熟人的評論,感到的社交支持情緒具有統計學意義上的增長,與之伴隨的是孤獨感也有下降。

  如果這個評論是來自親密的好友,各項正面情緒指標更是有明顯增長,其負面情緒也得到更顯著的抑制。

  在信息流(News Feeds)中,對排序進行了調整?,F在信息流的排序基于鼓勵更有意義的互動,鼓勵好友之間更多的有意義對話。與過去增加用戶使用時間和內容消費為目的進行算法優化相比,如今信息流的排序以你關心的人的對話和互動為優化目標。

  為了做到這點,Facebook會猜測哪個帖子你更可能互動,然后把這些帖子排序更靠前。比如來自你關心的朋友的問題,你好友發布的那條引起很多討論的視頻。Facebook也會把來自親密好友的帖子排的更靠前。

  Facebook也為用戶提供了管理使用時間工具。這個工具可以讓用戶看到自己的使用時間,時間都花在了哪里,從而管理他們的消息通知和時間。通過給予用戶控制權和控制感,用戶得以更好地管理自己的時間,把時間花在對自己更有意義的互動上。

  總之要在社交網絡中增強用戶的滿意度和幸福感,需要尋找能夠增強用戶一對一對話,而不是增加內容消費和用戶使用時間;并且需要更近重視那些需要付出一番努力的互動,因為這是真正在乎的信號;同時需要尋找能讓親密朋友在線互動的方法。

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