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DIYSKU生意經:印刷客戶怎么獲???從印刷業務的轉變談起BOB.com.(中國)官方網站

  BOB.com官方網站是一個形象的總和,以印刷業來說,即便在建立初期在官網上可能沒有實際的銷售和交易獲利,只有單純的內容分享或是社群經營,也能透過內容來吸引一群忠實粉絲,

  這些用戶都是后續網站功能陸續新增、甚至是開始相關的銷售、訂單功能第一批瀏覽,甚至是下單的人。

  我們在前面的文章有提到,印刷很重「體驗」,也因此,印刷的業務「面對面」的介紹與推廣就成為了這個行業最常見的擴展客源方式。一間印刷公司的好壞、服務水平很多時候也是靠著業務的手腕與口碑建立,這個也是我們前面所說的「品牌形象」的重要環節。

  本文節選自《DIYSKU個性化定制設計按需印刷行業指南》根據SKUKING跨境電商研究中心編輯整理。

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  但隨著產業的萎縮、客戶喜好的轉變以及疫情的沖擊,原本的「面對面」溝通接洽可以做到的訂單數也不如以往的多。

  雞蛋不能放在一個籃子里,平臺需要多元化的經營,印刷業的客群拓展,也就不能只靠幾個業務打天下。分散風險在企業經營上也是人人都會說,但在執行上卻老是觀念轉不過來。

  DIYSKU幫助你建立DIY定制設計系統+購物商城網站,讓用戶在線設計自助DIY,再也無需「來圖定制」。高效+所見即所得的一條龍解決方案,適用于圖文印刷行業、數碼印花、熱轉印、燙畫、DIY定制類賣家、跨境電商POD按需印刷等。

  如果將「面對面」溝通接洽的性質比例降低,甚至整個抽掉,在當代的印刷業務還能再做些什么來拓展客源?如同我們之前所說的,不同的平臺:Facebook Messager、LINE、Instagram的小盒子都可以是業務的形象分身,也就是我們可以接觸不同類別客源的渠道之一。

  臉書使用者多,但年輕人越來越多轉往Instagram等平臺,LINE則是信息溝通為主,在客戶的溝通上也是很好的渠道。既然是形象分身,在平臺上溝通時的人設也需要符合品牌的形象,讓客戶透過文字溝通,也可以感受到品牌的專業度。

  不同的印刷環節,在業務的溝通內容上會截然不同,也就會需要不同的接單模式。當然,也有不少印刷企業專注于某一個環節的業務,做精做大,在市場上也可以占有一席之地。但如同前面所說,隨著消費者對于印刷需求的喜好轉變,少量、多樣化、快速交貨的運營方式更能滿足不同的客戶需求。

  因此,業務對于新的印刷設備與技術、自家的印刷產品生產流程、成本控管的也必須要有一定程度的掌握,在與客戶溝通時可以更精準地了解客戶的需求,讓對線. 健全的電商平臺功能,讓業務有更多時間接單、處理客戶關系

  溝通過程順利、價格符合客戶預期、信任品牌的質感,最后一步,客戶正式下單——如果本身有在線下單、在線印刷銷售服務的話,優化接單的SOP是至關重要的。直覺化的下訂接口、方便的付款手續貨品追蹤,可以說是做電商平臺最基本的功能之一。

  通過DIYSKU建立獨立站,讓客戶在你的獨立站上動手設計T恤、咖啡杯、帽子、手機殼、帆布包等產品;

  也可以通過DIYSKU高效的所見即所得技術,設計出產品效果圖主圖,再上架到亞馬遜Amazon, eBay, Shopee, WalMart等平臺銷售。

  當然,在開拓客源的同時,也要評估一下自己是否有人力負擔這樣的信息量與訂單量,不然信息量一大,人力無法負擔,讓客戶等太久才得到回復也會影響到企業的形象;

  DIYSKU可以整合跨境電商在線銷售所需的工具,階段性設計的訂單管理,并搭配云端空間,減少繁復的人力工作,避免人為處理的錯誤。透過簡化傳統印刷產業的繁瑣詢價及下單付款過程,讓接單過程更有效率不出錯、加速出單流程,有效提高業績!

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